Немецкая туристическая ассоциация (DRV) представила модель ваучерного решения, которая, помимо обеспечения ликвидности для туроператоров, придает особое значение тому факту, что комиссионные за услуги туристических агентств также остаются в туристическом агентстве.

Ответы на самые распространенные вопросы о модели, предложенной DRV:

Каковы преимущества выдачи кредита клиенту?

Если поездка отменяется из-за пандемии Covid 19, туристическое агентство не имеет права на комиссию, даже если работа уже выполнена. Туристические агентства, которые уже получили комиссию от туроператора при бронировании, обычно обязаны ее погасить. Это привлекло бы дополнительную ликвидность у туристических агентств. Вот почему модель DRV предусматривает: уже уплаченные комиссии остаются в туристическом агентстве. Это относится к организаторам, которые уже платят комиссионные при бронировании. Для других туроператоров в соответствии с моделью DRV применяется следующее: Туроператоры, которые выдают ваучеры, обязуются платить туристическим агентствам комиссию в размере суммы кредита. Это укрепляет их ликвидность.

Кредитные ноты также служат для поддержания ликвидности организаторов. Если бы многие туроператоры среднего размера объявили о банкротстве из-за кризиса, туристическим агентствам не помогли бы - наоборот. Таким образом, регулирование защищает туроператоров и туристические агентства.

В чем преимущество туристических агентств?

Организаторы, которые выдают ваучеры, обязуются оставлять комиссионные, связанные с поездкой, у турагента или выплачивать комиссионные по стоимости ваучера турагенту. Чтобы туристические агентства удерживали комиссию, ваучерное решение, как было решено вчера федеральным правительством, должно быть обязательным. Для клиентов, которым срочно требуется оплата оплаченной стоимости поездки, должно быть положение о трудностях, которое должно быть определено федеральным правительством.

Почему это решение удобно для потребителей?

Претензии по возмещению от клиентов угрожают стать экономически бесполезными в сложившейся ситуации. Если туроператоры оказываются в неплатежеспособности в результате массовых выплат, их клиенты также оказываются в проигрыше. Такой «свободной» ситуации следует избегать. Поэтому ДРВ требует, чтобы ваучеры были защищены государством. Отраслевая ассоциация также предполагает, что, если ваучер не будет использован для эквивалентной поездки до 31 декабря 2021 года, клиент получит эквивалент первоначальной суммы возврата в денежной форме. Клиент не рискует и его деньги не теряются.

Как вы объясните клиенту решение о ваучере?

Covid-19 - всемирная пандемия. Это приводит к беспрецедентной ситуации, которую нельзя было предвидеть при разработке закона о поездках. Федеральное министерство иностранных дел запретило путешествовать по всему миру, по крайней мере, до конца апреля. Туристические агентства должны закрыть свои магазины. Никто не может повлиять на эту ситуацию с помощью своих собственных деловых решений. Это связано с глобальным кризисом, и ни туроператор, ни турагентство «не виноваты». Клиент может рассчитывать на то, что он может начать свое путешествие позже, и его туристическое агентство получит наилучший совет. Наконец, что не менее важно, каждый кризис в какой-то момент закончился, и путешествие может повториться.

Как долго должны длиться кредиты?

Модель, предложенная DRV, предусматривает, что клиенты для поездок, забронированных до 8 марта, которые были отменены из-за Covid-19, обычно получают ваучер, который может быть погашен к 31 декабря 2021 года через то же торговое агентство. Это важно, чтобы туристические агентства не теряли бронирования.

Можно ли оформить ваучеры, которые можно использовать в любом туристическом агентстве и туроператоре?

Это создаст трудности для туристических агентств и туроператоров. Во-первых, туристическое агентство, которое первоначально заказало поездку, потеряло бы свое комиссионное право. Во-вторых, погашение ваучера у другого туроператора не поможет туроператору, у которого изначально был забронирован билет. Он пропускает бизнес и также должен будет заплатить стоимость ваучера своему конкуренту. Поэтому предложение DRV предусматривает, что ваучер должен быть погашен через ту же торговую точку.

 

Перейти к бронированию билета на автобус